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客服服务

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Customer service

各项服务标准如下:

一、安装调试计划
贵我双方-经达成合作协议, 我司免费将所有订购的设备运到用户指定的安装地点负责所有部件安装连接,并完成所有设备的调试,使所用设备运行状况良好。
二、人员培训计划
           为了确保设备稳定正常运作,对于使用人员的培训是至关重要的,它是设备稳定运行不可缺少一部分,有鉴如此,我们采取如下培训计划:
           a)设备使用内容:工作原理、设备结构、操作步骤;
           b )设备维护内容:安全使用、日常维护及保养;
           c)培训方式:面授或电话中讲解(对远距离客户) , 直到能独立熟练操作。
三、设备保修期限
           我司承诺对所售产品提供12个月的保修期,保修期内,非人为因素及在正确使用条件下所发生属设备本身质量问题由我公司免费保修。人为因素损坏及易损件不属保修范围。
四、设备配件供应
           公司对所售产品提供终身维护服务。长期确保设备的零配件以优惠价格供应,如发生特殊配件短缺,在双方共同协商确定的期限内我公司将空运进口,不向用户收取空运费。
五、设备维修细节
           重庆市内客户设备需要报修,请致电我司售后服务中心,公司将在接到报修后2小时内给予回复并提供解决方案;对于外省客户简易故障维修,用户以传真方式报修(注明机身编号、损坏情况及相关零
           件) ,本公司负责寄配件并提供相关资料。对于复杂故障维修:
           ①用户以传真方式报修(注明机身编号、损坏情况及相关零件) , 在双方认可下通过运输公司送至我公司售后服务中心,维修完毕后发送回客户。
           ②、根据客户要求,公司可安排维修工程师上门服务,或请当地经销商协助。

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